Konsjerż to zatem osoba, która zajmuje się wszystkim tym, co sprawia nam trudności lub jest dla nas nużące. Dlatego prawdziwy concierge to osoba niezwykle obrotna, która doskonale sobie radzi z deadlinami i zajmowaniem się wieloma sprawami naraz.
Co to oznacza w praktyce? Concierge w domu czy hotelu może umawiać swoich klientów do lekarzy, fryzjerów, zorganizować wycieczkę, a nawet zamówić zakupy online czy prezent. W zakres jego obowiązków wchodzi niemalże wszystko to, co można załatwić przez internet lub telefon.
ASSISTANCE
Pojęcie concierge pojawia się w wielu branżach nie tylko we wspomnianym hotelarstwie. Słowo to zakorzeniło się na dobre w sektorze ubezpieczeniowym, jako jeden z zakresów ubezpieczenia assistance. Pakiet concierge to nic innego jak pomoc udzielana przez ubezpieczyciela w momencie wystąpienia określonego zdarzenia. W głównej mierze polega ona na organizacji świadczeń dla ubezpieczonego lub działania w jego imieniu np. zamówienie pokoju w hotelu.
Ubezpieczenie concierge w ramach assistance obejmuje świadczenia, które powstały w związku z zajściem zdarzenia objętego ubezpieczeniem na terytorium naszego kraju, w okresie odpowiedzialności Ubezpieczyciela. Obecnie tego rodzaju polisy odnaleźć można niemal w każdej branży. Rola brokera ubezpieczeniowego w tym przypadku sprowadza się do opracowania produktu ubezpieczeniowego i zdefiniowania oczekiwanego zakresu ubezpieczenia usług concirege.
Klientami brokera najczęściej są Klienci biznesowi operujący w segmencie B2C lub rzadziej B2B, gdzie usługi typu concierge są oczekiwane. Produkty tego typu istotne są z punktu widzenia klienta końcowego, a dostawca usług uzyskuje wsparcie brokera w utworzeniu rozwiązań, które budują jego przewagę konkurencyjną. Broker ubezpieczeniowy pomoże zdefiniować zakres usług, warunki ich świadczenia, dokona analizy ryzyka i przewidywanego budżetu, w kolejnych fazach pozyska oferentów, którzy świadczyć będą ochronę w zakresie serwisu concierge.
Wypadek na drodze, jak może pomóc concierge?
Pierwsze pakiety tego rodzaju pojawiły się w ubezpieczeniach majątkowych oraz komunikacyjnych w ramach assistance. Wypadek na drodze w czasie rodzinnej podróży na wakacje to prawdziwy problem. W zależności od towarzystwa ubezpieczeniowego, pakiet concierge może obejmować np. pomoc w organizacji opieki nad dziećmi na czas hospitalizacji rodziców czy zorganizowania kontynuacji podróży publicznymi środkami transportu. Dlatego usługami concierge w ubezpieczeniu samochodu powinni być zainteresowani przede wszystkim rodzice podróżujący z dziećmi.
Polska Kancelaria Brokerska nie raz miała okazję wspierać swoich Klientów w tego rodzaju zdarzeniach. W przypadku ubezpieczeń komunikacyjnych często występują sytuacje wymagające fachowej wiedzy. Współpracując z biurem brokerskim otrzymasz nie tylko pełną analizę rynku, ale również wsparcie prawne. Brokerzy ubezpieczeniowi w Polskiej Kancelarii Brokerskiej zawsze precyzyjnie dopasują indywidualnie zakres ochrony, dzięki czemu Twój produkt uzyska oczekiwany przez Ciebie i Twoich klientów stempel pewności i unikalności. W efekcie klienci produktu mogą cieszyć się spokojem oraz stabilnością finansową niezależnie od okoliczności.
Ubezpieczenie nieruchomości, czyli dom concierge.
W przypadku ubezpieczeń nieruchomości pakiety tego rodzaju wydają się być nieodzowne, zwłaszcza w dzisiejszych czasach, gdy brak nam czasu. W tym wypadku opcja rozszerzona z usługami concierge nie tylko ułatwi nam życie, ale przede wszystkim oszczędzi czas, który będziemy mogli spożytkować inaczej np. z rodziną. W ramach pakietów concierge dom przy ubezpieczeniach majątkowych możemy liczyć na:
• dostarczenie towarów (np. kwiaty, zakupy),
• rezerwacja hotelu, pensjonatu, wycieczki,
• organizacja opiekunki do dziecka lub innej pomocy domowej,
• rezerwacja biletów do teatru, na koncert lub mecz.
Ubezpieczenie na życie, czyli asystent rodzica
Baby concierge to produkt w ramach polisy na życie, który wychodzi naprzeciw oczekiwaniom rodziców. Spraw codziennych związanych z opieką rodzicielską jest całe mnóstwo, w momencie zajścia zdarzenia jeszcze więcej. W tym wypadku concierge zapewni usługi w zakresie organizacji poniższych świadczeń:
• zamówienie i dostawa artykułów dla dzieci i niemowląt,
• organizacja opieki nad dziećmi w wybranym miejscu,
• organizacja wizyty domowej lekarza pediatry, wizyt kontrolnych, bilansów zdrowia,
• organizacja korepetycji dla dzieci, urodzin, atrakcji,
• organizacja wizyty architekta wnętrz, który specjalizuje się w projektowaniu przestrzeni dla dzieci.
Exclusive travel, czyli podróżuj z pakietem concierge.
Organizacja wakacji czy podróży służbowej to nie lada wyzwanie. Musimy zorganizować nie tylko hotel, bilety lotnicze, zarezerwować samochód na miejscu, bilety na atrakcje, ale też spakować się i ubezpieczyć. Organizacja tego przedsięwzięcia może wyczerpać nasze zasoby fizyczne i psychiczne. W tym wypadku nieodzowną pomoc zapewnia pakiet concierge, który możemy wykupić w ramach ubezpieczenia. Pomoc obejmować będzie wówczas:
• planowanie i organizację wyjazdów turystycznych w Polsce i poza granicami naszego kraju poprzez informowanie o ofercie biur podróży,
• udzielanie informacji dotyczących min.: pogody w danym kraju, obowiązkowych szczepieniach, atrakcji turystycznych,
• organizację wynajęcia samochodu, wyczarterowania samolotu, jachtu,
• organizację, zakup i dostarczenie pod wskazany adres biletów lotniczych, kolejowych.
Pakiet concierge w ramach ubezpieczenia assistance to krok w przyszłość. Nie musimy już zajmować się i myśleć o wszystkim w przypadku wystąpienia konkretnej szkody. Możemy skupić się na sobie i swoich bliskich, mając poczucie bezpieczeństwa i pewność, że zajmą się wszystkim profesjonaliści. W przypadku ubezpieczeń nieruchomości concierge zajmie się np. zorganizowaniem usług hydraulicznych lub transportem mienia po pożarze. W polisach na życie organizacją np. wizyt lekarskich, zakupu biletów do teatru czy rezerwacją hotelu. Czasu mamy coraz mniej, dlatego dysponujmy nim dobrze, a gdy można delegujmy obowiązki, zwłaszcza te codzienne i drobne na innych.
Polska Kancelaria Brokerska posiada wyspecjalizowany zespół brokerów ubezpieczeniowych w obszarze tworzenia rozwiązań assistance concierge. Możesz polegać na ich wiedzy i doświadczeniu, które zostały docenione licznymi nagrodami i wyróżnieniami. Dlaczego warto współpracować z brokerem?
Eksperci PKB przy tworzeniu produktów ubezpieczeniowych assistance concierge dokonują oceny wszystkich aspektów rynkowych, kierując się doświadczeniem i znajomością innych rozwiązań tego typu. Nasze doświadczenie bazuje również na informacjach zdobytych w postępowaniach odszkodowawczych, dysponując rozległą bazą danych z likwidacji szkód i ocen klientów, jesteśmy w stanie tworzyć rozwiązania dające gwarancję satysfakcji klientów. Przyświecające naszym brokerom motto brzmi „Zawsze po Twojej stronie”.
